Основная задача новой структуры – координировать работу по мониторингу и обработке всех видов обращений жителей области, поступающих в органы власти и местного самоуправления из различных источников. На основе обращений граждан в ЦУР будут разработаны предложения по улучшению работы. Создание такой структуры – инициатива федерального центра, он же источник финансирования проекта. От регионов, в свою очередь, требуется иная поддержка.

В Новгородской области на эффективность работы нового инструмента мониторинга повлияет состав подобранной команды. Сотрудники центра будут вести работу по восьми направлениям отраслевого блока: «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Твердые коммунальные отходы», «Здравоохранение», «Образование», «Социальная сфера», «Транспорт», «Энергетика». Все восемь операторов переведены из профильных министерств; это означает их компетентность в вопросах, за которые им придется отвечать.

Кроме того, руководитель ЦУР в регионе – бывший глава новгородского филиала Агентства стратегических инициатив. Учитывая то, что нынешний губернатор Новгородской области Андрей Никитин ранее возглавлял АСИ и сейчас регион плотно взаимодействует с агентством, эта структура, применяемые в ней подходы и кадры пользуются доверием главы.

Новгородская область уже имеет опыт мониторинга и анализа данных. Ранее основными платформами поиска и сбора сообщений были система «Инцидент Менеджмент» и информационный портал «Вечевой колокол». Принцип работы ЦУР схож с принципом работы этих систем, а значит, понятен новгородцам. При этом система станет более централизованной и позволит выделить участки, на которых чаще всего происходят сбои по определенной проблеме, соответственно, и реагировать оперативнее.