Еще до эфира фиксировалось, что самыми волнующими темами для жителей региона стали вопросы, касающиеся ЖКХ, — 14% от общего числа обращений; здравоохранение – 12%. Условно все заданные в эфире вопросы можно подразделить на три категории. Первая – вопросы федеральной повестки, такие как ограничения, связанные с пандемией коронавируса, рост цен, вторая – традиционно острые для региона вопросы, в частности, экологическая ситуация и загрязнение воздуха, и третья – это отдельные кейсы, в основном связанные со сбоями в работе муниципальных властей (ЖКХ). Алексей Текслер смог охватить все три категории, продемонстрировав готовность рассматривать задачи разных уровней как общую зону ответственности.

Проведение «прямых линий» — фактор, способствующий повышению уровня открытости органов власти. Это одна из приоритетных задач челябинского правительства. При определенных условиях обеспечение постоянной обратной связи становится способом минимизации протестной активности. Значимые факторы – это готовность власти обсуждать даже неудобные вопросы и высокий уровень технической организации «прямой линии». О готовности губернатора Челябинской области ответить на вопросы разного рода свидетельствует решение продлить сбор вопросов от жителей до 18:00. По всем вопросам, поступившим за это время, будет дана обратная связь. Отсутствие технических сбоев во время эфира, оперативное включение глав муниципалитетов и членов регионального правительства формируют представление о налаженной работе регионального механизма управления.

«Прямая линия» — это способ контроля за работой глав муниципалитетов. Такой формат позволяет получить информацию не только о наиболее волнующих жителей темах и сферах, но и выделить наиболее проблемные территории региона. В этом году в эфире прозвучали вопросы от жителей Чебаркульского городского округа, Незяпетровского, Карталинского, Саткинского, Ашинского районов, Челябинска и Магнитогорска.

Вопросы и кейсы, которые рассматриваются в ходе «прямой линии», нередко становятся причиной принципиального изменения подхода в решении проблемы. В частности, Алексей Текслер дал поручение региональному министерству социальных отношений разработать программу по выделению специальных пособий для детей с целиакией. Такое решение обеспечит не рассмотрение единичного случая, а системное решение проблемы. В связи с большим количеством вопросов, связанных с газификацией, Текслер поручил упростить поиск информации и облегчить доступ к программе газификации.