Мультиплатформы вместо экосистемы: как регионы адаптируются к перебоям

Российские пользователи в понедельник снова пожаловались на работу ряда сервисов «Яндекса». По данным «Сбой.РФ» на утро 12 октября, число претензий к «Яндекс Картам» превысило 1,3 тысячи, к «Яндекс Go» – около 1,2 тысячи, к «Яндекс Пей» – более 940, к «Кинопоиску» – 781, к «Яндекс Навигатору» – 335. В воскресенье, 11 октября, дата-центр компании во Владимире полностью остановил работу после атаки дронов. Ранее пострадали центры обработки данных компании в городе Сасово Рязанской области и в Калуге.

Ситуация у «Яндекса» серьёзная. После серии атак на дата-центры в Сасово, Калуге и Владимире компания потеряла значительную часть мощностей. Но уже сейчас на помощь пришли VK Cloud, Selectel и К2 Cloud. Это необычная для рынка ситуация, когда три прямых конкурента выделяют дополнительные команды специалистов и собственные мощности. Однако это всё же временное решение: аренда чужих мощностей не заменяет собственную инфраструктуру, особенно когда речь идёт о критичных сервисах.

Для потребителей это прежде всего представляет бытовую и финансовую угрозу. Люди настолько привыкли к экосистемным сервисам, что уже не знают номеров локальных такси и порой не имеют физических ключей от дома. Фактически человек становится беспомощным, когда падает цифровой слой такого масштаба.

Регулярные сбои запускают децентрализацию рынка. В такси, скорее всего, мы увидим возрождение локальных таксопарков с простыми региональными приложениями, возможно появление приложений федерального уровня. В доставке еды – развитие собственных курьерских служб у ресторанов и супермаркетов, минуя агрегаторы. В рознице – укрепление маркетплейсов и классических магазинов с распределением товарных запасов по физическим точкам вместо крупных центральных складов.

Потребители и бизнес начнут придерживаться стратегии мультиплатформенности. Рестораны будут стараться быть представлены одновременно в двух-трёх сервисах доставки, а пользователи – держать на смартфонах несколько приложений альтернативных служб. Экосистемы, скорее всего, останутся, но их монополия будет ослабляться, рынок станет более распределённым, и это повысит его устойчивость к подобным инцидентам.

В мегаполисах вроде Владивостока или Хабаровска сформировался класс потребителей, которые не представляют своей жизни без необходимой цифровой экосистемы. Кроме того, крупные города сильнее завязаны на b2b-сервисы «Яндекса». Сбой в них останавливает работу офисов, курьерских компаний и логистических хабов.

У малых городов есть подушка безопасности, которой лишены мегаполисы. В них альтернативная логистика выстраивается за считанные минуты, там быт чаще опирается на прямые звонки, наличные и физическую инфраструктуру, и перебои в работе цифровых платформ почти не заметны.

Но не стоит хоронить «Яндекс» раньше времени. У компании колоссальный инженерный опыт, распределённая архитектура и финансовые ресурсы. Даже в текущих условиях ключевые потребительские сервисы – «Поиск», «Такси», «Еда», «Диск» – работают, а помощь конкурентов позволяет выиграть время и перераспределить нагрузку. Пусть восстановление займёт время, но это будет уже другая, более устойчивая инфраструктура. Так что это не конец, а скорее болезненный, но необходимый этап перестройки. Надеемся, что «Яндекс» переживёт этот кризис, пусть и в изменённом виде.