Жители Новгородской области жалуются на долгое ожидание при записи к врачу через единый кол-центр. Во время оперативки в правительстве губернатор Александр Дронов попросил министра здравоохранения Валерия Яковлева проверить как работает запись. Министр оказался 49-м в очереди. Дронов назвал такую ситуацию недопустимой и поручил увеличить число операторов. Эксперты считают, что эффектный пиар-ход губернатора не повлияет на решение реальных проблем в здравоохранении региона.

Ваш номер — 49

На недавнем оперативном совещании в правительстве Новгородской области глава региона Александр Дронов попросил министра здравоохранения Валерия Яковлева протестировать работу единого кол-центра записи к врачу, позвонив по номеру 122. Поводом стали многочисленные жалобы новгородцев: люди жаловались, что дозваниваться до службы для записи к врачу получается слишком долго.

В ответ на звонок министра, набравшего номер прямо в зале заседаний, его автоматически поставили в очередь под номером 49. Губернатор возмутился тем, что граждан заставляют часами ждать записи к специалистам. Он сказал министру, что недостаточно запустить систему, нужно протестировать, как она работает.

Выяснилось, что в настоящее время звонки принимают всего 10 операторов. Губернатор поручил увеличить их количество в часы пик в 2-3 раза. Это планируют делать по понедельникам и вторникам, когда поток звонков максимальный. Дронов пообещал лично проверить исполнение поручения.

Между тем, проблемы здравоохранения области не исчерпываются количеством операторов кол-центра, записывающих пациентов к врачу. О недовольстве жителей региона хорошо осведомлены в Кремле. В начале апреля президент Владимир Путин поручил федеральному правительству вместе с исполнительными органами на местах разработать и утвердить план мероприятий по совершенствованию управленческих решений в системе здравоохранения в десяти регионах страны. Среди них – Новгородская область. Регион недостаточно укомплектован кадрами даже для оказания базовой медицинской помощи. На начало года в области фиксировалась самая низкая средняя зарплата врачей в СЗФО (порядка 80 тыс. рублей), а на каждую вакансию в сфере здравоохранения здесь приходится 0, 6 резюме.

Оторванные от реальности

Ведущий аналитик АПЭК Алексей Громскийназвал перформансом поведение губернатора Дронова на оперативке в правительстве.Операторы действительно нужны, причем это должны быть не роботы, а живые люди, способные понять суть проблемы конкретного пациента. Другая проблема – нехватка медицинских кадров. Несмотря на то, что база отрасли была заложена ранее проблема существует. Очевидно, что для ее решения необходимы более серьезные шаги, в отличие от предложенных губернатором.

«Несмотря на все позитивные факторы, которые заранее закладывались, заложены и работают, все равно проблема присутствует. Чтобы как-то приблизиться к ее решению, необходимо глубокое погружение в ситуацию, в том числе и первого лица региона, а не просто увеличение количества операторов. Специалистов-медиков в регионе из-за этого больше не станет»,– считает Алексей Громский.

Заведующая кафедрой журналистики НовГУ Татьяна Каминскаяуверена, что увеличение числа операторов не решит проблему.Нехватка медиков здесь ощущается остро, а в бюджетных поликлиниках все очень плохо организовано с очередями, записью и т. д.

«Полагаю, что способ решения проблемы, предложенный губернатором, объясняется тем, что люди такого уровня очень далеки от народа. Вряд ли губернаторы сидят в очередях и вообще ощущают на себе тот самый дефицит медицинских кадров»,— отметила Татьяна Каминская.