Жители Боровичского округа Новгородской области жалуются на долгое ожидание при записи к врачу через единый колл-центр. В связи с этим губернатор Александр Дронов в ходе совещания в правительстве попросил министра здравоохранения Валерия Яковлева позвонить на номер 122. Министр оказался 49-м в очереди. Дронов назвал ситуацию недопустимой и поручил увеличить число операторов. Между тем за эффектным пиар-ходом губернатора скрываются нерешаемые проблемы в здравоохранении региона.

Позвонил во время совещания, оказался 49-м. Понятное дело, что это история про «новую искренность» и, в некотором смысле, постановка, которая может являться подготовкой каких-то кадровых изменений в команде, занимающейся развитием здравоохранения Новгородской области. Подобный перформанс случается и в других регионах страны и даже в мире.

Но проблема действительно существует. Я бы разделил ее на несколько аспектов. Первое — это само направление экстренных, диспетчерских служб, и конкретно той, которая занимается записью к врачам. Здесь в значительной степени, конечно, вопрос не в количестве операторов, а в качестве их подготовки. Сейчас, к сожалению, с одной стороны, эти службы пребывают в очаровании искусственным интеллектом и роботизированным сопровождением, а граждане, которые туда обращаются, тоже разные, и кому-то нужен именно оператор, чтобы объяснить конкретную проблему, ее срочность. Люди надеются, что на другом конце провода примут решение, исходя из их обстоятельств. В наше время особенно важно, чтобы человек, оказавшийся в сложной жизненной ситуации, чувствовал, что он не один.

Новгородские экстренные службы, 122 и некоторые другие, региональные, эту потребность, к сожалению, не обеспечивают. Понятно, что эта система была создана в рамках достаточно мощной реформы предшественника губернатора Дронова. И действительно, каркас ее в целом налажен. Но вопросы тонкой настройки, наполнения соответствующими кадрами, обучения — тоже требуют постоянного сопровождения, а не разового регулирования. Мало просто увеличить количество операторов. Здесь, на мой взгляд, нужен акцент на качестве.

Второй момент — обеспеченность региона медицинскими кадрами. Да, опять же, хочется сделать отсылку к предшественникам губернатора и действующего министра. Тогда в целом довольно серьезную работу по подготовке кадров проводило региональное министерство здравоохранения. Но вот привлечению кадров из других регионов в последнее время уделяют мало внимания.

Ну и остается, конечно, огромная проблема — разница зарплат между регионами. В Санкт-Петербурге, до которого можно добраться за пару часов на машине или по железной дороге, зарплата больше, условия порой лучше.

Поэтому, несмотря на все позитивные факторы, которые заранее закладывались, заложены и работают, все равно проблема присутствует. Чтобы как-то приблизиться к ее решению, необходимо глубокое погружение в ситуацию, в том числе и первого лица региона, а не просто увеличение количества операторов. Специалистов-медиков в регионе из-за этого больше не станет.