Сбой экосистемы: как нарушения в работе дата-центров затронули бизнес и жителей регионов

Из-за ударов беспилотников была повреждена инфраструктура дата-центров Яндекса в Калуге, Рязанской области и Владимире. Пользователи массово сообщают о проблемах с доступом к сайтам СМИ, маркетплейсам, банкам, такси, онлайн-кинотеатрам, доставке еды и другим сервисам.

Без сервисов и денег

На днях беспилотники повредили инфраструктуру дата-центров Яндекса в регионах. В ночь с 7 на 8 октября ущерб был нанесен дата-центру в Сасово (Рязанская область). На территории произошел пожар, работу площадки полностью остановили. Утром 9 октября беспилотники атаковали дата-центр компании в Калуге. Несколько его модулей оказались полностью выведены из строя, однако о полноценной остановке всей площадки не сообщалось. В результате атаки 11 октября пострадала инфраструктура дата-центра во Владимире. Он также полностью остановлен, по данным компании, никто не пострадал.

После выхода из строя нескольких площадок Яндекс предупредил, что не может гарантировать устойчивую работу оставшейся инфраструктуры. Компания продолжает оценивать ее состояние, но затрудняется назвать сроки восстановления. О развитии ситуации пообещали рассказывать по мере появления информации.

Тем временем пользователи начали массово сообщать о проблемах с доступностью интернет-сервисов. Перебои затронули разные направления экосистемы Яндекса — от финансовых продуктов до доставки еды и умного дома. В частности, пользователи «Яндекс Карт» столкнулись с исчезновением общественного транспорта, который обычно отображается на карте в реальном времени. Также возникали проблемы с просмотром информации об адресах и арендой электросамокатов. При этом неполадки проявлялись не у всех пользователей одновременно. Некоторые сервисы продолжали работать, а часть функций постепенно восстанавливалась. Жалобы фиксировались и на приложения других компаний.

11 октября Яндекс сообщил о перебоях в работе «Яндекс Пэй». Пользователи не могут проверить баланс, оплатить покупку или перевести деньги. Руководитель финтех-направления компании Дмитрий Пирогов заверил, что деньги клиентов в безопасности и работу сервиса восстановят.

«Сами деньги не хранятся в дата-центре. Там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов. Записи о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Мы проверили их целостность: ни одна запись не потеряна», — сообщил Пирогов.

Многочисленные неудобства

Из-за повреждений инфраструктуры россияне и жители других стран, где работает «Яндекс Такси», сообщали о невозможности воспользоваться сервисом. Из-за атаки «легли» и внутренние приложения компании — для курьеров, таксистов и сотрудников. Полностью не работал «Яндекс Про», где регистрируются водители такси и курьеры. С проблемами столкнулись и сотрудники поддержки. Есть жалобы и на работу умного дома «Яндекса».

В компании подчеркнули, что количество обращений значительно выросло, поэтому ответы могут поступать позже обычного. Сложности возникли и у клиентов Yandex Cloud. Облачный провайдер сообщил о нестабильности каналов связи с поддержкой и задержках в обработке запросов. К середине дня 11 октября работу каналов технической поддержки Yandex Cloud удалось частично восстановить, но компания предупредила, что существенные задержки с ответами по-прежнему возможны.

Вечером 11 октября компания сообщила о постепенном восстановлении сервисов. Это касалось «Алисы», «Яндекс Поиска», «Яндекс Карт», «Яндекс Такси», почты и др. При этом некоторые их функции оставались недоступными.

От сбоев пострадали и сторонние компании. В частности, о проблемах с доступностью сайта и приложения сообщила сеть «Додо Пицца». Представители компании объяснили неполадки масштабной аварией у облачного провайдера. Утром 11 октября также возникли проблемы с сайтом петербургского аэропорта Пулково. Посетителей автоматически перенаправляли на Tutu.ru, где можно было посмотреть информацию о рейсах. Причастность аварии Yandex Cloud к этому сбою отдельно не подтверждалась. Кроме того, проблемы возникли у пользователей «Циана».

Не дожидаясь восстановления повреждённых дата-центров, компания договорилась с другими российскими облачными провайдерами о помощи пострадавшим клиентам. К инициативе присоединились VK Cloud, Selectel и К2Cloud. Они согласились ускоренно размещать данные и сервисы компаний, которые не могут продолжать работу на инфраструктуре Yandex Cloud. Для этого провайдеры выделили дополнительные команды специалистов, предусмотрели особые финансовые условия и упростили процесс подключения.

Издание «Коммерсантъ» со ссылкой на собственные источники в отрасли сообщает, что восстановление инфраструктуры осложняется необходимостью закупки нового оборудования (причем по высоким ценам), а сроки поставки составляют до полугода. Не исключено, что провайдеры начнут увеличивать вычислительные мощности, что в четвертом квартале приведет к росту цен из-за дефицита предложений. Другие компании начали закупать оборудование для защиты от атак БПЛА, в связи с чем ожидается удорожание услуг для конечных потребителей.

Риски и последствия

Политолог Елена Штульман считает, что исключать повторения подобных инцидентов нельзя, к ним нужно готовиться. Для компании основными рисками станут затраты на восстановление и защиту, нехватка резервных мощностей, отток корпоративных клиентов и снижение доверия. Если значительная часть ресурсов будет направлена на восстановление, это может затормозить запуск новых продуктов. Граждане при этом не смогут полноценно пользоваться привычными сервисами.

«В крупных городах сбои, вероятно, будут заметнее по числу затронутых людей и объёму прерванных операций. Там цифровые сервисы глубже встроены в повседневную жизнь и работу бизнеса. В крупных городах и население больше по своему количеству. Но я бы не сводила проблему к тому, что только обеспеченные люди привыкли к удобствам. Для человека с ограниченной мобильностью доставка может быть жизненной необходимостью. В небольшом городе ущерб может быть менее масштабно выражен, но более болезненным для конкретного человека, если альтернатив мало. Поэтому главный критерий уязвимости я бы рассматривала с точки зрения степени зависимости от платформы и наличия работающей замены», — прокомментировала Елена Штульман.

Эксперт ЭИСИ Богдан Константинов рекомендует потребителям на время сбоев пользоваться альтернативными сервисами, а вместо доставки, например, лично ходить в магазины.

«Сильных изменений в структуре рынка в короткой перспективе ждать не стоит: привычка к экосистеме «Яндекса» велика, и за пару дней пользователи не уйдут. Но при затяжном сбое окно возможностей откроется у конкурентов, которые смогут привлечь тех, кто остался без привычных сервисов, и закрепить их удобством и надёжностью. Самому «Яндексу» важно быстро вернуть стабильность, честно сообщать клиентам о ходе восстановления и показать, что данные и нагрузка защищены. Чем дольше сбой, тем выше риск, что часть пользователей сохранит новые привычки», — пояснил Константинов.