Сбои «Яндекса»: зависимость от платформы как критерий уязвимости

Служба поддержки «Яндекса» может работать с перебоями из-за повреждений инфраструктуры дата-центров компании – в частности в Калуге, Рязани и Владимире. Пользователи массово сообщают о проблемах с доступом к сайтам СМИ, маркетплейсам, банкам, транспортным сервисам, онлайн-кинотеатрам, доставке еды и другим сервисам.

Исключать повторение ударов нельзя, поэтому подготовка к ним должна стать частью постоянного планирования предупреждения и защиты. Для компании основными рисками станут затраты на восстановление и защиту, нехватка резервных мощностей, отток корпоративных клиентов и снижение доверия. Если значительная часть ресурсов будет направлена на восстановление, это может затормозить запуск новых продуктов.

Для граждан последствия вполне конкретны: невозможность вызвать машину, задержки доставки, недоступность отдельных цифровых сервисов, сложности с оформлением заказов и возвратами. При продолжительных перебоях возможны увеличение времени ожидания и рост стоимости услуг. Для водителей, курьеров, ресторанов и продавцов это ещё и потеря заработка, который у многих – единственный источник дохода.

В крупных городах сбои, вероятно, будут заметнее по числу затронутых людей и объёму прерванных операций. Там цифровые сервисы глубже встроены в повседневную жизнь и работу бизнеса. В крупных городах и население больше по своему количеству. Но я бы не сводила проблему к тому, что только обеспеченные люди привыкли к удобствам. Для человека с ограниченной мобильностью доставка может быть жизненной необходимостью.

В небольшом городе ущерб может быть менее масштабно выражен, но более болезненным для конкретного человека, если альтернатив мало. Поэтому главный критерий уязвимости я бы рассматривала с точки зрения степени зависимости от платформы и наличия работающей замены.

«Яндекс» сегодня является масштабной цифровой экосистемой, объединяющей, помимо поиска и почтовых сервисов, заказ такси, доставку еды и товаров, интернет-торговлю, бронирование отелей, покупку билетов на мероприятия, аренду самокатов, сервис «Бери заряд» и множество других услуг. Для миллионов людей эти возможности стали привычной частью повседневной жизни, а для предпринимателей – каналом продаж и источником дохода. Поэтому сбои в работе «Яндекса» затрагивают целые цепочки экономических и социальных связей: от поездки на работу и заказа продуктов до выполнения обязательств перед клиентами. Если они будут последовательно обрываться, произойдёт огромный отскок в экономике и качестве жизни назад.

Поэтому я считаю, что нужна государственная защита необходимой стране инфраструктуры, независимо от того, частная она или нет. Государству нужна защита информации и необходим контроль за устойчивостью таких систем. Главным результатом для граждан должна стать способность сервисов продолжать работу даже в условиях серьёзных внешних угроз, которых будет ещё немало в нашем цифровом мире.