Российские губернаторы осваивают новый формат общения с гражданами – прямые эфиры в соцсетях. Недавно такой эфир в Instagram провел глава Ямала Дмитрий Артюхов. 4 июня руководитель Пермского края Максим Решетников ответит на вопросы своих подписчиков в режиме реального времени. Онлайн-конференции в соцсетях также проводили главы Тюменской и Ленинградской областей. Собеседники «РК» отмечают, что формат прямой линии в социальных сетях не застрахован от незапланированных ситуаций, вопросов, ненормативной лексики, но при этом он максимально позитивно воспринимается аудиторией в целом. Так, например, глава ЯНАО Артюхов за час общения с аудиторией набрал почти тысячу новых подписчиков. Подробности – в обзоре «РК».

«Самый честный диалог»

Глава ЯНАО Дмитрий Артюхов 23 мая провел первый прямой эфир в Instagram. К онлайн-трансляции, которая продолжалась 46 минут, присоединились 4010 пользователей. Дмитрий Артюхов успел ответить на 37 вопросов, сообщает ИА REGNUM.

Половину вопросов Артюхов выбрал из заданных в комментариях к анонсирующему посту. Вторую половину составили вопросы, заданные в ходе трансляции. Темы, которые были подняты в ходе эфира, – чистая вода для жителей Лабытнанги, расселение аварийного жилья, ремонт бассейна в Новом Уренгое, подарки новорожденным и авиабилеты для многодетных семей.

Очевидно, что формат прямого эфира в Instagram жители региона оценили. Менее чем за час прямого эфира аккаунт Дмитрия Артюхова в Instagram собрал почти тысячу новых подписчиков – их число достигло 26,6 тысячи.

На пресс-конференции 27 мая Артюхов сказал, что общение представителей власти с жителями региона через социальные сети – «самый честный диалог».

«Недавно экспериментировал с прямым эфиром, и здесь сложно упрекнуть, что что-то заранее согласовано. Это невозможно. Просто никак. Технически невозможно. Кто угодно может подключиться. Вопросы могут быть самые неприятные, но их надо знать, на них надо отвечать. Они объективные, а не искусственные», – отметил глава Ямала.

По его словам, соцсети «подкупают своей оперативностью и прямым контактом». Однако далеко не все поставленные в ходе эфира вопросы можно решить моментально, добавил глава региона.

«К сожалению, всем не получается помочь. Классический пример – жилье. Такие проблемы не могут решаться по принципу «кто первый написал губернатору или мэру». Естественно, здесь другие процедуры. Тем более такие сложные вопросы, как жилье многомиллионное», – цитирует ИА REGNUM Артюхова.

 «Не бояться человечности»

Тем не менее стоит отметить, что пока онлайн трансляции – редкий жанр для российских губернаторов. Кроме Дмитрия Артюхова, на общение с интернет-аудиторией в рамках прямого эфира отважились Александр Дрозденко (Ленобласть), Александр Моор (Тюменская область), Александр Цыбульский (НАО). Два последних руководителя отвечали на вопросы граждан в соцсетях «Одноклассники» и «ВКонтакте».

Регулярно проводит прямые эфиры в Instagram губернатор Пермского края Максим Решетников. Очередной стрим запланирован на 4 июня. Первую такую конференцию он провел в октябре 2018 года. Решетников использует Instagram с марта 2017-го. Сейчас у руководителя региона более 70 тысяч подписчиков.

Тем временем Telegram-каналы «Иполитика» и «НЕЗЫГАРЬ» и представили результаты рейтинга SMM-стратегий губернаторов в Instagram. Среди лидеров в так называемой зеленой зоне оказался в том числе и Решетников, Дмитрий Артюхов, Дрозденко и Цыбульский – в середнячках, в «желтой зоне».

«У большинства (54 %) аккаунтов основная цель – демонстрация своего рабочего процесса. Некоторые главы для отчета об этом процессе даже начинают день с публикации вида из собственного кабинета в 06:00–07:00, – говорится в исследовании блогеров. – Основой проблемой страниц глав российских регионов в Instagram является отсутствие средств визуализации: инфографики, макетов, дизайна страницы, цветового оснащения и так далее».

Канал «Выборы, выборы, выборы» 19 апреля писал, ссылаясь на издание «Газета.Ru», что первый замглавы администрации президента Сергей Кириенко выступил перед региональными чиновниками, ответственными за работу в Интернете, и призывал их быть человечными, не бояться эмоций и противоборствовать фейковым новостям.

«Кириенко подчеркнул, что работа в Интернете является одним из основных инструментов для сокращения дистанции между гражданами и властью. При этом, по словам Кириенко, одной работой в онлайне обойтись нельзя. Он рассказал присутствующим, что нужно самостоятельно совершать как минимум три звонка в день к обратившимся за помощью людям. Первый замглавы администрации президента назвал это «золотым стандартом». Кроме того, Кириенко призвал не бояться «человечности», – отметили блогеры.

«Нужны смелость и харизма»

Заместитель исполнительного директора РОО «Центр развития гражданских инициатив ЯНАО» Кирилл Истомин отмечает, что Дмитрий Артюхов – один из первых региональных руководителей, кто откликнулся на призыв федерального центра использовать новые открытые форматы общения с гражданами в соцсетях.

«Конечно, формат прямой линии в социальных сетях не застрахован от незапланированных ситуаций, вопросов, даже ненормативной лексики. Но при этом он максимально позитивно воспринимается аудиторией в целом. Для его использования нужны определенная смелость и харизма. Дмитрий Артюхов федеральными агентствами признается одним из самых продвинутых глав регионов в части ведения личных страниц в социальных сетях. Использование новых форматов эту оценку подтверждает. Играет на руку Дмитрию Артюхову и статус самого молодого губернатора. Современные технологии логично вписываются в его образ позитивного и современного руководителя», – рассуждает Истомин.

По его мнению, в будущем коммуникация в соцсетях будет обязательным элементом работы любого крупного политика и руководителя.

Тем временем политтехнолог Андрей Цепелев отмечает, что большинство российских губернаторов ведут свои аккаунты именно в Instagram. По словам эксперта, это самая популярная соцсеть среди губернаторов. «Глава ЯНАО завел аккаунт в Instagram летом (прошлого года – прим. ред.), еще будучи врио. В аккаунте, на мой взгляд, не хватает личностного контента, но что касается отработки повестки, то он ведется главой региона и его командой просто образцово и дает высокие показатели вовлеченности пользователей», – подчеркивал Цепелев.

А политический эксперт Марат Хамидуллин считает, что коммуникация с гражданами в соцсетях должна быть одним из приоритетов для чиновников в регионах.

«По сути, при правильном выстраивании процессов по работе в социальных сетях власть может получить полную картинку происходящего в регионе, оперативно реагировать на запросы и доносить до людей информацию. Это позволит избежать многих конфликтов, которые в том числе происходят и за счет того, что некоторые чиновники на местах зачастую игнорируют население. А жители смогут почувствовать, что власть их слышит, знает их проблемы и реагирует на них», – полагает Хамидуллин.