Сбой на Ростовской АЭС обернулся проблемами с отключением электричества и перерывами водоснабжения для семи южных регионов России. География аварийных и плановых отключений расширяется: Анапа, Ставрополь, Краснодар, Ялта, Ессентуки, Ростов. Энергетикам пока не удается справиться с авариями и высокой нагрузкой на сети.

В этих условиях очевиден запрос на эффективный антикризисный менеджмент – как со стороны региональных, так и муниципальных властей. При этом мэрам, которые выступают первым звеном в цепи взаимодействия жителей и власти, отводится главная роль в реализации антикризисной коммуникации.

Коммуникационные ошибки мэров в этих условиях могут не только привести к имиджевым потерям главы муниципалитета и губернатора, но и серьезно повысить градус социального напряжения. Так, неадекватное публичное реагирование мэра Невинномысска (Ставропольский край), который призвал горожан «не скулить» из-за перебоев со светом и водой, дополнительно обострило ситуацию в городе.

Принципиально другой подход демонстрирует администрация Ставрополя, выстраивая антикризисную коммуникацию в соответствии с тремя принципами: открытостью, активностью и доступностью.

Работа с городской повесткой происходит через соцсети, особый акцент – Telegram-поле. Основные месседжи власти формулируются в Telegram-каналах «Администрация города Ставрополя» и личном канале мэра «Сам ИванИваныч». За последнее время тема отключения воды и света стала главным лейтмотивом в двух главных официальных Telegram-каналах Ставрополя. В них рассказывалось о причинах аварии, а также о ходе устранения ее последствий.

Заметна активная позиция администрации Ставрополя по корректировке хода плановых мероприятий с учетом новых условий. Так, глава Ставрополя Иван Ульянченко поручил городскому «Водоканалу» приостановить плановые отключения воды в условиях сильной жары. Приостановка работ продлится до 1 августа. В случае, если температура не стабилизируется к установленной дате, срок приостановки работ будет продлен. Глава города поручил также усилить профилактическую работу с садовыми и дачными товариществами в связи с высокой пожароопасностью. Сейчас в Ставропольском крае установлен особый противопожарный режим.

Еще одна важная черта антикризисной коммуникационной стратегии мэрии Ставрополя – обеспечение доступности для обращений жителей, несмотря на массовость и иногда агрессивную тональность сообщений. Для обратной связи на сайте администрации Ставрополя работает интернет-приемная, отправить обращения можно и через Telegram-канал «Муниципальный центр управления города Ставрополя» и чат-бот @СтавропольПомощник.