Прямая линия Гольдштейна: системный диалог, обратная связь, карта проблем

Прямая линия главы Республики Коми Ростислава Гольдштейна вновь показала его готовность к системному диалогу с гражданами. За две недели сбора вопросов поступило 6 тысяч обращений. Из них 2 700 — по телефону, 2 000 — в комментариях под постами с анонсом, 1 270 — через чат-бот в MAX, 110 — через систему ПОС. Предоставление разных способов связи увеличивает аудиторию, позволяя участвовать в диалоге и тем, кто предпочитает телефон, и тем, кто активно пользуется мессенджерами или социальными сетями. Мультиканальность становится инструментом расширения обратной связи, обеспечивая максимальный охват и снижая барьеры для обращения к власти.

Тематическая и территориальная структура обращений. Тематическая и географическая структура обращений выявляет болевые точки республики. В топе тем 21% — дороги и транспорт, 19% — экономика, 17% — ЖКХ, 11% — социальная поддержка, 10% — здравоохранение, 5% — безопасность. Это традиционный перечень, однако приоритетность и количество обращений позволяют судить о том, какой из вопросов наиболее острый и требует первоочередного внимания губернатора. География обращений также формирует своеобразную карту проблем. Самыми активными стали жители Сыктывкара (45% вопросов), Воркуты (10%), Троицко-Печорска (9%), Ижмы (9%), Ухты (9%). Ещё 18% обращений поступило из остальных муниципалитетов. Такая статистика не просто фиксирует активность, но и позволяет корректировать управленческие приоритеты с учётом территориальной специфики.

Конкретные ответы на острые вопросы. Ответы губернатора охватили конкретные проблемные точки. По дорогам в Палевицах: в этом году в селе приведут в порядок три участка. При этом Гольдштейн отметил, что Коми в национальном рейтинге по доле качественных дорог поднялась с 65-го на 59-е место. Это означает, что системная работа идет. По обеспечению лекарствами: ситуация с закрытием аптечной сети «Фармация» в Ухте прорабатывается с профильными ведомствами. Лекарственное обеспечение не пострадает, рассматривается передача имущественного комплекса в госсобственность и открытие аптечных пунктов «Госаптек», решается вопрос трудоустройства сотрудников. По водоснабжению Микуни: жители долго страдали из-за неправильных проектных решений. Оборудование уже собрано, до конца октября пойдёт чистая вода из скважин (800 куб. м/сутки), полностью вопрос планируется решить до конца 2027 года. По переселению из аварийного жилья: 37 тысяч человек живут в аварийных домах, для расселения нужно 72 млрд рублей. На 2025–2026 годы программа охватывает 81 дом в пяти городах и пяти районах. Федеральный центр готов выделить 8,4 млрд, с софинансированием — 16,2 млрд. Каждый ответ подкреплён конкретными сроками, объёмами и механизмами решения, что превращает прямую линию из диалога в рабочий инструмент управления.

Вовлечение вертикали власти. Вовлечение профильных министерств и глав муниципалитетов стало важной особенностью прямой линии. Трансляцию внимательно отслеживают члены правительства Коми и главы муниципальных образований, оперативно отвечая на комментарии жителей в социальных сетях. Часть поступивших вопросов была отработана ещё на этапе их сбора. Это свидетельствует о том, что прямая линия встроена в повседневную работу исполнительной вертикали: каждый уровень власти несёт ответственность за решение проблем в своей зоне компетенции. Такой подход позволяет не только реагировать на обращения в режиме реального времени, но и снимать часть нагрузки с губернатора, делегируя решение профильным ведомствам.

Цифровая обратная связь: от фиксации до контроля. В этом году впервые в работе колл-центра прямой линии активно используется федеральная платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет не просто фиксировать жалобы и предложения, но и отслеживать судьбу каждого обращения. Это качественно меняет природу взаимодействия с гражданами. Формируется система непрерывного контроля, в которой каждое обращение имеет свой статус и ответственного.

Использование ПОС также позволяет аккумулировать данные для анализа и выявления системных проблем, что делает прямую линию не только каналом коммуникации, но и инструментом управленческой аналитики. Прямая линия Ростислава Гольдштейна продемонстрировала переход от традиционного формата «вопрос-ответ» к комплексному управленческому механизму. Мультиканальность сбора обращений, тематический и географический анализ, конкретные поручения с указанием сроков, вовлечение профильных министерств и использование цифровой платформы для отслеживания судьбы каждого обращения превращают прямую линию в инструмент, который позволяет выявлять болевые точки, корректировать политику и поддерживать диалог с жителями на системной основе. Для главы Коми такой формат становится подтверждением курса на открытость и управляемость.