АПЭК: как цифровые госуслуги переходят к модели «жизненных ситуаций»

Новый рейтинг АПЭК демонстрирует, что выполнение задач в рамках нацпроекта по цифровизации регионов постепенно выходит на новый уровень. Теперь важно не просто перевести отдельные услуги в электронный вид, а сделать так, чтобы человек мог решить конкретную жизненную ситуацию в одном месте. В этом и смысл модели «жизненных ситуаций».

Например, при рождении ребенка гражданину не нужно отдельно разбираться, в какие ведомства обращаться и какие заявления подавать. Государство само объединяет нужные услуги в один понятный трек. Это повышает качество, потому что система начинает работать с точки зрения удобства человека, а не внутренней структуры ведомств.

Москва здесь остается передовиком. В рейтинге она получила 94,05 балла. При этом на Москву, Санкт-Петербург и Московскую область приходится 66,6% всех региональных расходов на ИКТ. Поэтому неудивительно, что именно московские решения (МЭШ, ЕМИАС, «Тройка» и другие) все чаще используют в других регионах.

Для многих субъектов переход на «Госуслуги» оказывается выгоднее, чем развитие собственного портала. Создание и постоянное обновление такой системы требует больших денег, сильной ИТ-команды и постоянной поддержки. Федеральная платформа позволяет получить уже готовую инфраструктуру. Это особенно важно для менее обеспеченных регионов. Не случайно Башкортостан и Карачаево-Черкесия поднялись в рейтинге сразу на 15 позиций, Республика Алтай на 12, Тыва – на 11.

Но сама по себе передача готовых технологий проблему не решает. Любой сервис нужно внедрять, настраивать и сопровождать. Если в регионе не хватает специалистов и управленческих компетенций, даже хорошая платформа будет работать хуже, чем аналогичная в Москве. Поэтому задача государства не только распространять готовые цифровые решения, но и помогать регионам с кадрами, обучением и внедрением. Только тогда цифровой разрыв между субъектами действительно начнет сокращаться.