Администрация президента рекомендовала регионам ввести должности ответственных за интернет-коммуникации при губернаторах. Они будут реагировать на жалобы жителей в Интернете и курировать работу с системой «Инцидент-менеджмент», сообщает РБК. Выстроить работу с SMM и интернет-коммуникациями, как предполагается, должны в первую очередь регионы, где в 2019 году пройдут губернаторские выборы.

Илья Гращенков:

– Необходимость отслеживания контента в Интернете явно назрела. Социальные сети – новая реальность, в которой чиновникам тяжело оставаться непубличными персонами. Многие из них совершенно не понимают, как им коммуницировать с этим современным обществом, поэтому многое из того, что они говорят, становится раздражителем.

Кроме того, социальные сети – это особый этикет. Нужно уметь вести себя, создавать образ, понимать, как использовать Сеть для двусторонней связи. Иными словами, региональным правительствам нужно осваивать новые системы коммуникации. Понятное дело, что сделать это могут только специалисты, а не просто назначенные на эту должность некомпетентные сотрудники администрации.

Конечно, жителям региона это даст возможность адекватной коммуникации с государственным аппаратом, так как сегодня чиновники находятся под ударом, однако терять с ними связь населению также не нужно. Все-таки именно они по-прежнему реализуют многие государственные функции, от которых зависит жизнь населения, поэтому учиться говорить нужно и чиновникам, и гражданам – уважительно, конструктивно, открыто.