На очередной встрече с родственниками военнослужащих губернатор Дмитрий Азаров подчеркнул: обратная связь является важным элементом в процессе принятия управленческих решений. В этом случае общественный запрос становится не просто стратегическим ориентиром, но и позволяет совершенствовать реальные и внедряемые управленческие практики.

Сегодня игнорирование проблем, связанных с мерами поддержки мобилизованных и их семей, чревато для губернаторов не только имиджевыми издержками, но и ставит под угрозу их взаимоотношения с федеральным центром. Поэтому для постоянного и непрерывного взаимодействия с этой группой населения выстраивается специальная система.

В Самарской области в центре этой системы – регулярные встречи с губернатором Дмитрием Азаровым. Во-первых, губернатор выступает как координатор между родственниками мобилизованных и федеральными структурами. Например, оперативно формулирует запрос по самым актуальным проблемам в Министерство обороны. Во-вторых, лично информирует о новых решениях по поддержке мобилизованных. Так, недавно Азаров рассказал о программе «Возвращение». Ее цель – оказать комплексную поддержку людям, которые возвращаются из зоны СВО.

К мониторингу подключены муниципальные команды. Перед ними поставлена задача сфокусироваться на обращениях родственников мобилизованных. Обеспечить эффективность решения проблем, связанных с мерами поддержки мобилизованных, призвана специальная региональная практика – социальный паспорт семей военнослужащих. Это гарантирует индивидуальный подход к проблемам каждой семьи: они получают персональное сопровождение по предусмотренным льготам и социальным выплатам.

Еще один механизм получения обратной связи – прямые линии губернатора. Эфиры Азарова эксперты считают наиболее репрезентативными для оценки общественного мнения и выявления проблемных тем. В первую очередь из-за их регулярности: за последние полгода Дмитрий Азаров провел три технически организованных прямых эфира на региональном телевидении.

Кроме того, прямая линия Дмитрия Азарова проводится совместно с Центром управления регионом (Самарская область), который собирает и обрабатывает сообщения от жителей, поступающие в течение всего периода между прямыми линиями губернатора. Это обеспечивает возможность выявления наиболее острых тем, а также позволяет проследить динамику в топе актуальных.