Сергей Собянин подвел итоги работы портала «Наш город» за 10 лет. Портал был создан в 2011 году. Он позволил передать значительную часть полномочий по контролю за городом напрямую жителям. Все проблемные темы классифицировали, для каждой разработали понятный процесс устранения и определили ответственных исполнителей. За время работы портала количество тем для обращений выросло с 10 до 226. Сегодня они охватывают все отрасли жизни столицы. За решение возникающих проблем отвечают более 600 органов власти и учреждений. В 2022 году сайт gorod.mos.ru и мобильное приложение «Наш город» ждет модернизация. Там обновят дизайн и упростят классификатор проблемных тем, сообщается на mos.ru.

Виктор Федорук:

– Портал «Наш город» в Москве очень удобный. Он используется не только для жалоб, там также есть много полезной для граждан информации. А если граждане хотят улучшить свой двор, свой дом, то могут написать заявление и отправить его в приложении. Самое ценное, что заявление на портале рассматривается в кратчайшие сроки – 4–7 дней, в результате человек получает не отписку, а полноценный ответ, как правило, тот, который и ожидался. Если заявление отправлено по делу, то придет адекватный ответ, а если не по делу, то приходит разъяснение, что жалоба не по адресу, и вопрос перенаправляется туда, где уже будут принимать меры (то есть жалоба не отфутболивается).

Таким образом, посредством данного портала идет улучшение жизни в городе: если где-то, например, грязно, то в ближайшее время почистят, если двор не убран или управляющая компания неадекватно себя ведет, то к тебе буквально подходят ответственные за данное направление и спрашивают, доволен ли ты, а если доволен, то дай письменный комментарий по своей жалобе. В том числе и в этом ценность данного портала.

Портал помогает контролировать работу чиновников на местах. Я сам, как обладатель заявлений, вижу, что передо мной постоянно отчитываются. Таким образом, чиновник не сквозь зубы со мной разговаривает и не свысока смотрит – над чиновником есть Собянин, который следит за тем, чтобы все было исполнено, и, так скажем, встряхивает чиновников, которые ответственны за реализацию мер по заявлениям.

Портал работает грамотно и с уважением к каждому человеку. Польза от него однозначно есть. Здорово, что такой портал есть, надо продолжать работу в том же духе.