«Живой» запрос через «Госуслуги»: зачем ЯНАО перенастраивает цифровой диалог жителей с депутатами

Жителям Ямала ограничили возможность обращаться к депутатам заксобрания через соцсети. Теперь жители ЯНАО смогут направлять обращения парламентариям через специальную платформу, чат‑бот и сайт представительного органа. На мой взгляд, в этой истории речь идёт не столько об ограничении общения граждан с депутатами, как многим может показаться на первый взгляд, сколько о регламентации самой процедуры обращения.

Если для официального рассмотрения вопроса необходимо пройти идентификацию через «Госуслуги», в этом нет ничего критичного: государственные органы должны понимать, что обращение направляет реальный человек, а не анонимный аккаунт или мошенник. Тем более что для жителей предлагаются сразу несколько каналов связи — сайт, специальная платформа и чат‑бот, что очень удобно для оперативных вопросов.

Кстати, далеко не на всех региональных правительственных сайтах и информационных ресурсах заксобраний есть такие чат‑боты. В этом смысле регион идёт в ногу со временем.

При этом очень важно, чтобы такая регламентация не превращалась в формальность и не становилась барьером для обратной связи. Социальные сети сегодня остаются важным и понятным инструментом коммуникации власти с людьми. В Москве, например, многие депутаты активно реагируют на обращения в соцсетях, а если вопрос требует официального рассмотрения, помогают человеку перевести его в установленный порядок.

Новый порядок рассмотрения обращений граждан в ЯНАО не отменяет возможности обозначать региональные проблемы депутатам в социальных сетях. Если же потребуется официальное оформление обращения, депутат должен пояснить, как грамотно это сделать. Люди избирают их именно для того, чтобы быть услышанными, и если народный избранник перестанет слышать своих избирателей где бы то ни было, оценку его работе дадут сами граждане.

Поэтому полагаю, что в случае с ЯНАО мы во многом видим отражение общего курса региона на внедрение современных управленческих решений и, скорее, расширение цифрового инструментария работы с официальными обращениями граждан. Губернатор Дмитрий Артюхов, напомню, — один из самых молодых руководителей субъектов страны, и регион в последние годы действительно активно внедряет новые цифровые сервисы и форматы взаимодействия с жителями.

Единственный риск, который я здесь вижу, связан с цифровой доступностью. Если возникают перебои со связью или человеку сложно пользоваться электронными сервисами, должны оставаться удобные механизмы личного приёма. В случае с тем же ЯНАО, помню, у них были существенные перебои с интернетом. А власть просто обязана быть доступна для граждан в любом формате.

Поэтому в регламенте по обращениям граждан важно учитывать такие сбои и, если уж они случаются, депутаты должны увеличивать количество дней приёма граждан пропорционально продолжительности проблем со связью.