Прямая линия губернатора Челябинской области Алексея Текслера в 2025 году окончательно сформировалась как эффективный формат прямой коммуникации с жителями, эволюционировав с момента первого проведения в 2019 году. Ключевым отличием и сильной стороной сложившегося формата стала его комплексность: прямое общение губернатора сопровождается участием глав министерств области и руководителей муниципалитетов, что позволяет давать конкретные поручения в прямом эфире — на прошедшей линии их было более 15. Присутствие в зале представителей ключевых групп: участников СВО и их членов их семей, представителей бизнеса, врачей, учителей и общественников — создает сбалансированную картину запросов. Продолжительность эфира, уже традиционно превышающая три часа, и высокий первоначальный сбор вопросов (7039 обращений на момент начала эфира) свидетельствуют как о доверии жителей к формату, так и о его востребованности.

Ставка на мультиканальность формата обеспечила максимальную доступность для всей аудитории. Для сбора вопросов использовались как традиционные каналы: уже известный сайт спроситекслера.рф и телефон горячей линии, — так и современные инструменты, включая чат-бота в мессенджере MAX. Трансляция велась на широком массиве медиаплощадок: в эфире ведущих телеканалов («ОТВ», «Россия 24», «Урал 24»), на радиостанциях, в группах медиахолдингов «ГранадаПресс» и «Первый областной», на платформе «Смотрим», а также на официальных страницах в соцсетях губернатора и всех ключевых органов власти региона. Такой подход гарантирует, что каждый житель может выбрать удобный способ обращения, а также формат просмотра/прослушивания эфира.

Анализ структуры общественного запроса выявил традиционный перечень лидирующих тем: ЖКХ (21,4%), дорожное хозяйство (16,2%), благоустройство (11,6%), здравоохранение (10,5%) и социальное обслуживание (8,6%). Адекватная подготовка команды Текслера к этим вызовам выразилась в наличии конкретных программ-ответов. Так, достойным решением лидирующей проблемы ЖКХ стала масштабная программа «Большой ремонт 74», стартовавшая в 2025 году и охватывающая все муниципалитеты. До 2030 года на нее планируется направить более 124 миллиардов рублей, из которых 14 миллиардов — уже в 2025 году. Программа включает около 1,5 тысяч мероприятий, от ремонта сетей до реконструкции очистных сооружений, ориентируясь на системное решение наиболее острых вопросы. Губернатор дал ответы на обращения, касающиеся тем здравоохранения, газификации, ремонта материальной базы сферы образования, освещения, ремонта и ввод спортивных объектов.

Особую роль прямая линия выполняет и как канал разъяснения и информирования об уникальных мерах социальной поддержки, инициированных правительством Челябинской области. Яркий пример — программа студенческого семейного капитала, реализованная лишь в немногих регионах России. С 1 января 2025 года его размер в Челябинской области составляет 1 040 000 рублей. В ходе эфира губернатор разъяснил условия получения поддержки (например, рождение первенца после 1 января 2024 года у матери младше 24 лет), что весьма важно: далеко не все целевые получатели знают о существовании таких мер. Таким образом, прямая линия работает не только на сбор проблем, но и на широкую информационную кампанию о возможностях, которые предлагает регион.

Приоритетное внимание в ходе эфира было уделено проблемам участников СВО и их семей. Алексей Текслер обозначил помощь в трудоустройстве ключевым элементом адаптации, сообщив о создании специального банка вакансий с зарплатой не ниже средней по области и о соглашениях с промышленниками о приоритетном приеме. Для поддержки работодателей предусмотрены бюджетные доплаты. Отдельно губернатор рассказал о работе многофункционального центра поддержки в Челябинске, оказывающего помощь по принципу «одного окна», и анонсировал открытие его филиалов в других городах области в следующем году. Акцент был сделан на комплексной медицинской, психологической реабилитации и программах адаптивного спорта.

Важнейшим доказательством эффективности формата акции стала интеграция в эфир видеоотчетов по решениям, прозвучавшим на предыдущих прямых линиях. Продемонстрировано решение конкретных проблем, с которыми ранее обращались жители региона: отремонтированная дорога в Миассе и через Бахтияров ручей в Трехгорном, построенная детская площадка в Ашинском районе, установленные остановочные комплексы в Магнитогорске, отремонтированная школа в селе Миасском, новая амбулатория в поселке Мирный, а также оказанная поддержка молодому аграрию из Кыштыма в восстановлении птицефермы. Позитивная оценка этих изменений самими жителями демонстрирует: прямая линия Текслера — не только эффективный механизм коммуникации, но и реальный инструмент решения проблем и развития региона. Все остальные поступившие, но не прозвучавшие в эфире обращения также принимаются в работу, что завершает цикл обратной связи и подтверждает системный подход к диалогу с населением.