Мы сейчас наблюдаем, что идет процесс исправления допущенных ошибок. При введении любой новой нормы или понятия всегда стоит провести работу над ошибками. Достаточно вспомнить уровень сопротивления на заре появления ИНН. QR-код – это что-то технологизированное, а людям не очень нравится, когда их сравнивают с машинами. Мне кажется, важно было бы вспомнить об этом, важно подумать о том, чтобы само понятие несло в себе некий позитив. Тот же паспорт здоровья – уже некий позитив, поскольку не про болезнь, а про здоровье. Сейчас QR-код – признак того, что вы либо переболели, либо привились.

Я когда-то изобрела термин для своих тренингов – «позитивное переформулирование», хотя, конечно, сам смысл придуман давно. В фильме по пьесе «Собака на сене» был использован пример негативного переформулирования. Там герой пел: «Если вы на женщин слишком падки,  ищите недостатки, умненькую назовем занудой…» Если делать наоборот, то получится позитивное переформулирование. Конечно, такой подход снижает уровень негативизма, который зачастую возникает по отношению ко всему новому.

Сложно сказать, будут ли большие перспективы у нового документа  как бы его ни назвали. Мне кажется, в любом случае мы скоро перейдем на некий электронный носитель, который будет хранить в себе то огромное количество информации, которое есть сегодня на портале госуслуг, которое фиксируется в различных документах. А значит, тоже стоит заранее задуматься о названии. Как бы стремительно мы ни двигались в эпоху технологизации, люди все равно остаются людьми. Важно учитывать психологические особенности восприятия любых новаций, чего, к сожалению, не делает практически никто. А стоило бы обращаться к специалистам по коммуникациям.