Мэры Самары и Тольятти сообщили горожанам о новом канале обратной связи. Теперь им можно писать в MAX. Указаны даже номера телефонов обратной связи, на которые можно отправлять сообщения, но с оговоркой, что звонки не принимаются. Градоначальники сообщили причину решения: это сделано для тех, кому неудобно пользоваться соцсетью «ВКонтакте». Напомним, что в сентябре в MAX перешел губернатор региона Вячеслав Федорищев, удаливший свой Telegram-канал.

Внезапное увлечение самарских градоначальников мессенджером MAX – простая административная кампанейщина, когда все дружно осваивают очередную технологическую новинку не потому, что она эффективна, а потому, что «сверху сказали». Губернатор перешел – и понеслось: каждый глава муниципалитета спешит продемонстрировать лояльность через цифровую мимикрию.

Парадокс в том, что мэры одновременно открывают страницы в MAX – и тут же оговариваются, что основной канал все равно во «ВКонтакте». Это как устанавливать солнечные батареи на подводной лодке: вроде современно, но смысла ровно ноль. Зачем тогда вообще этот спектакль? Ответ прост: административная мода требует жертв, а население – подходящий материал для экспериментов.

MAX интересен властям не возможностями коммуникации, а архитектурой контроля. Этот мессенджер не использует сквозное шифрование – каждое сообщение прозрачно для операторов системы. Получается изящная в своей примитивности конструкция: граждане думают, что налаживают прямой диалог с властью, а власть получает удобный инструмент мониторинга настроений.

Что касается эффективности обращений через мессенджеры, то здесь работает простое правило: если чиновничий аппарат добросовестен, то эффективно любое обращение, хоть голубиной почтой, если нет – никакой мессенджер не поможет.

В российских реалиях работают три проверенных механизма: коллективное письменное обращение с регистрацией входящего номера (бюрократия боится бумаги с номером), публичное обращение в комментариях под постом главы региона (репутационные риски заставляют реагировать) и обращение через «Госуслуги» (там система автоматически ставит запрос на контроль – и проигнорировать технически невозможно).

MAX же создает иллюзию диалога без гарантий результата. Написал – и что? Прочитали или нет? Ответят или проигнорируют? В отличие от «Госуслуг», здесь нет механизмов контроля исполнения. Это как кричать в колодец: эхо есть, а ответа может и не быть.