Идея обучать чиновников (и региональных, и муниципальных) в том числе ведению соцсетей как способу коммуникации с гражданами не нова. Даже в региональных отделениях партии «Единая Россия» существовало обучение представителей власти, особенно муниципальных депутатов и чиновников, по самым разным направлениям. Правда, тогда ведение соцсетей не выделялось в отдельный проект централизованно на уровне руководства партии, а, скорее, было инициативой отдельных регионов.

Безусловно, это сейчас актуально, поскольку отвечает современным вызовам, которые стоят перед страной. В частности, речь идет о защите от киберугроз и информационных вбросов. Мы видели, что в последние месяцы было совершено много кибератак – на приложение и сайт Сбербанка, на сайты органов власти – как региональных, так и федеральных. В этой связи у партии наверняка есть информация о потенциальной опасности для соцсетей региональных чиновников. Несложно представить ситуацию, когда взламывают страницу мэра любого города и от его имени пишется какой-то враждебный пост, что моментально вызывает отклик людей в соцсетях. СМИ, в том числе зарубежные, быстро распространяют информацию, перепечатывая этот пост. Пока разберутся, что да как, негативный информационный фон уже начнет работать. Такой вариант воздействия на российских чиновников сегодня является одним из наиболее вероятных, поскольку они сейчас не имеют иностранных счетов и никак не зависят от других государств.

Не стоит забывать, что один из приоритетных способов коммуникации с населением сегодня – это социальные сети. Не каждый человек в состоянии прийти на живой прием к губернатору, да и не каждого, скажем прямо, туда пустят. Соцсети остаются максимально актуальным вариантом. К тому же там сидят молодежь, работающие активные граждане – те люди, которые сейчас будут приходить на выборы. Эти люди уже привыкли к коммуникации в соцсетях. Если их там игнорировать или неправильно реагировать на те проблемы, которые они поднимают, будет появляться огромный негативный фон в регионе. К сожалению, многие чиновники, особенно муниципальные, все еще не умеют работать с этим, не понимают, как это делать. В итоге нередко они не решают проблему, а лишь усугубляют ее.

Нюансов слишком много, потому и губернаторы, и мэры должны контролировать этот процесс, а не пускать соцсети на самотек, отдав на откуп своим специалистам. Это, кстати, заметно по результатам. Например, губернаторы, которые периодически заходят в свои соцсети, сами пишут посты и иногда отвечают на комментарии, контролируя процесс, обычно попадают в рейтинг наиболее эффективных. Личная работа в соцсетях в конечном итоге конвертируется в эффективность. Соцсети уходят на самотек без какого-либо контроля чаще всего у губернаторов старой школы, которые нередко ловят хейт и показывают не самые выдающиеся показатели эффективности.

С другой стороны, есть еще одна проблема. Муниципальные чиновники и депутаты, которые ведут свои соцсети без помощи специалистов, нередко становятся жертвами собственной эмоциональности и несдержанности. Не придавая значения необходимости обучения, они в итоге собирают нелестную обратную связь или активный хейт. И здесь партийное обучение может серьезно помочь, поскольку чиновник узнает азы общения в соцсетях, в том числе как работать с провокаторами и возражениями. Об этом точно смогут рассказать в «Единой России». Партия власти, как никто другой, знает, как работать с возражениями, поскольку периодически делает это.