Новые правила маркировки звонков становятся причиной закрытия кол-центров в регионах, проводящих социологические опросы. На это обращает внимание Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89». Уже известно о закрытии 18 кол-центров по всей стране: в Перми, Новосибирске, Томске, во Владимире и в других городах. С октября каждое телефонное соединение должно оплачиваться независимо от результата. По данным ассоциации, стоимость соединений возрастает в 20–50 раз, а на одно результативное интервью приходится около 1,2 тыс. случайных звонков. Кроме того, исследовательские компании могут получить штраф за опрос респондента в случае, если предварительно не было получено его согласие.

Ситуация действительно тревожная. Телефонные опросы – один из самых доступных и оперативных методов массовых исследований, особенно в регионах, где альтернативная инфраструктура просто не развита. Введение обязательной маркировки делает этот метод экономически невыгодным для многих центров, особенно небольших. Мы уже получаем сигналы о закрытии кол-центров, о том, что интервьюеры теряют работу, а проекты – подрядчиков.

Если такая тенденция сохранится, региональные исследовательские центры окажутся на грани выживания, а для независимых команд с ограниченными бюджетами проведение опросов станет почти невозможным. Это приведет к снижению качества и частоты измерений, в том числе тех, что важны для государства: опросов по социальным программам, замеров уровня доверия к власти, оценки работы губернаторов, настроений в муниципалитетах. Под угрозой окажется и подготовка к выборам 2026 года со стороны как самих кандидатов, так и тех, кто анализирует общественные настроения.

Парадокс в том, что вместо борьбы с недобросовестными практиками мы рискуем потерять добросовестных игроков. Это удар по прозрачности и по самой идее социологии как службы обратной связи между обществом и властью. Мы выступаем за цивилизованные правила и прозрачность, но они не должны уничтожать саму возможность слышать людей.